Qu’est que c’est ?
L’automatisation robotisée des processus (Robotic Process Automation, RPA) consiste à utiliser des logiciels dotés de fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage statistique pour traiter des tâches volumineuses et répétitives qui, par le passé, étaient réalisées par des humains. Elle simule les actions que nous faisons devant un ordinateur, telles que bouger la souris, taper sur un clavier, commencer une session dans une application, copier et coller des données, extraire des données de sites web, calculer…
À quoi sert-elle ?
L’objectif de l’automatisation robotisée de processus est de diminuer le temps passé par les utilisateurs sur des tâches rébarbatives (re-saisies/copier-coller, comparaison/vérification d’informations entre 2 applications), en assignant simplement à des robots logiciels afin d’implémenter au maximum ce genre de tâches.15 à 30% : c’est le temps moyen de l’utilisateur qui sera libéré, lui permettant de se consacrer à des tâches de plus grande valeur ajoutée, tant pour l’entreprise, que pour son épanouissement personnel
Quels sont les environnements concernés ?
Des environnements avec des processus manuels et répétitifs. Ces processus doivent être établis sur des instructions de traitement de données claires, avec des prises de décisions basées sur des règles prédictives et normalisées. Le robot peut répéter la tâche encore et encore sans se tromper et sans se fatiguer, mais il n’a pas le pouvoir d’improvisation ni d’apprentissage, s’il trouve une exception il s’arrête. En plus, les types d’entrées doivent être standards, homogènes et électroniquement lisibles, tels que Excel, Word, courrier électronique, XML, PPT, PDF lisibles, etc.
Avantages
- Réduction des coûts : Les robots travaillent 24x7x365. Un robot peut faire le travail de trois personnes par jour, donc les entreprises peuvent orienter des ressources vers d’autres activités.
- Amélioration de la qualité et respect absolu des règles : Le robot accomplit sa tâche tel qu’il l’a appris, sans avoir de variations, de façon tout à fait répétitive, c’est-à dire avec un taux d’erreur de 0%.
- Profit de productivité : Augmentation du volume traité par unité de temps définie.
- Flexibilité : Les robots peuvent augmenter ou diminuer leur travail d’après les besoins selon les volumes de travail attendus.
Expérience SATEC :
Une des nos dernières contributions RPA a été la robotisation du processus de l’Audit de Méthodologie de Gestion de Projets sur l’un des services que nous fournissons à un de nos clients du secteur des Opérateurs de Télécommunications.Nous avons développé plusieurs robots qui vérifient quotidiennement que les standards de qualité établis par le client sont respectés. Les profits de cette automatisation peuvent être résumés en trois aspects :
- Satisfaction du client : Les erreurs en méthodologie ont été réduites de manière substantielle.
- Efficacité : La charge administrative de l’auditeur a diminué. En effet, les robots enregistrent les résultats des audits sur l’outil de suivi, ensuite l’auditeur analyse ces résultats et il transmet les erreurs aux gérants à fin qu’ils les corrigent. En plus, quand l’audit était fait de façon manuelle, nous le faisions sur un échantillon de projets alors que la robotisation a permis l’analyse du 100% de ceux-ci.
- Reduction des coûts : Nous avons évité la pénalité du KPI du client.