Nous proposons un vaste catalogue de services, allant des services les plus basiques, comme le diagnostic et le remplacement d’équipements, à l’externalisation complète de l’administration, opération des infrastructures et applications de nos clients, en passant par des services de guichet unique, support, managed services etc. Nous intervenons en qualité d’intégrateur et de partenaire technologique de nos clients, en mettant à leur disposition des services de qualité et à valeur ajoutée.
Services
La transformation numérique nécessite des ressources IT de plus en plus innovantes, sécurisées, productives, performantes et disponibles.
Modalité de livraison de services
Services ITO multi-client
Les activités réalisées à distance depuis nos centres de services, permettant une optimisation des coûts, l’adaptation et suivi des bonnes pratiques permettent de garantir la qualité optimale de la livraison des dites activités.
Nos services ITO multi-client :
- Services de guichet unique ou SPOC (Single Point of Contact)
- Monitoring
- Maintenance
- Administration déléguée des infrastructures IT
- Gestion des applications
Services ITO personnalisés
Lorsque la spécificité de l’activité du client l’exige, nous proposons des services personnalisés totalement adaptés à ses exigences (lieu d’exécution, exigences de sécurité, exigences techniques, etc.). Les centres de gestion personnalisés disposent de capacités et de méthodologies similaires à celles des centres de service multi-client.
Nos services ITO personnalisés :
- Le Service Desk
- L’expertise technique (communications, sécurité, systèmes et applications)
- Centres de gestion des services (SMO)
- Centres de gestion des projets (PMO)
- Centres de gestion des infrastructures et services IT.
- Centres de gestion des applications
Services BPO personnalisés
Nous proposons des services d’externalisation des processus de nos clients (BPO, Business Process Outsourcing). Nous disposons d’une expérience particulière en externalisation des processus des opérateurs de télécommunications, où nous prêtons les services suivants :
- Services de Call Center
- Services de prévente pour Client Corporate
- Services de livraison pour Client Corporate
- Services après-vente ou Helpdesk pour Client Corporate
- Services de planification et de conception de Core de réseau
- Services de déploiement de Core de réseau
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INTELCOM est une entreprise de référence dans le secteur de l’intégration IT