Politiques de sécurité et services IT

Politique de gestion de la sécurité de l’information.

La Direction d’INTELCOM est consciente de l’importance du traitement adéquat de l’information pour fournir des services de qualité et avec la sécurité optimale à ses clients.

INTELCOM se  base, en grande partie, sur la conception, le déploiement des infrastructures et de services pour les systèmes d’information et de communication.

Pour INTELCOM, un incident de sécurité implique des dommages-intérêts clairs et tangibles tels que : la perte de l’information, la non-disponibilité des services, ou des implications juridiques ainsi que des dégâts considérables pouvant impacter sérieusement l’image de la Société.

Les objectifs de la politique de sécurité d’INTELCOM sont :

• Assurer la confidentialité des informations traitées par INTELCOM
• Protéger l’intégrité de l’information.
• Assurer la disponibilité des systèmes d’information de nos clients
• Protéger les informations contre l’accès non autorisé.
• Promouvoir la sensibilisation et la formation des employés sur la sécurité de l’information.
• Analyser les risques pour les évaluer et mettre en place les mesures de sécurité nécessaires pour maintenir un équilibre entre les coûts et les bénéfices.

L’objectif principal de ces mesures est de fournir les meilleurs services possibles de manière sécurisée et de préserver la confiance de nos clients.

Politique de gestion des services IT

La Direction Générale d’INTELCOM vise l’excellence dans ses prestations de service et la considère comme un facteur différentiateur sur le marché de l’Intégration IT.

Se baser sur un système global de gestion des processus  est la meilleure façon  pour atteindre nos objectifs. Nous établissons les principes suivants en veillant sur ​​leur conformité aux bonnes pratiques et aux standards internationaux, avec le plus grand dévouement et en s’appuyant sur l’ensemble des personnes impliquées dans les services IT d’INTELCOM :

• Engagement envers les clients: Etre à l’écoute de nos clients et répondre à leurs attentes en ayant une grande compréhension de leurs besoins. L’objectif étant d’accroître leur satisfaction.
• Amélioration continue de la productivité et de la qualité de nos services : Augmenter notre performance grâce à une gestion des processus et des ressources de plus en plus efficace, impliquant nos partenaires dans la voie de l’amélioration continue de nos services.
• Promotion des talents : Promouvoir les talents des employés d’INTELCOM et encourager le développement des compétences pour améliorer leur contribution
• Promotion du travail d’équipe: Promouvoir le travail d’équipe et améliorer la communication interne entre les différentes unités organisationnelles
• Innovation: Introduire l’innovation dans les processus, les ressources et le portefeuille des solutions technologiques, de manière à nous permettre d’anticiper les besoins de nos clients, contribuant ainsi à leur développement, efficacité et productivité.

Détails des champs d’application des labels de qualité et environnement

ISO20000

INTELCOM mise sur l’excellence de ses prestations de service. Pour y parvenir, elle a mis en place un système de gestion des services conforme au standard international ISO/IEC 20000-1. Depuis 2014, le système de gestion des services a été certifié par BSI, un organisme agréé et reconnu mondialement, avec le champ d’application suivant :

• Centre d’Assistance aux Utilisateurs (CAU).
• Support technique après-vente.
• Opération et Monitoring

ISO27000

Depuis 2014, INTELCOM dispose d’un système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI) destiné à assurer à ses clients le respect de la confidentialité et de l’intégrité de leur information, ainsi que de garantir la disponibilité des services proposés via l’analyse des risques qui englobe les services offerts. Au-delà de l’infrastructure IT, INTELCOM a également établit les contrôles nécessaires pour maintenir un système de gestion aligné aux besoins de l’activité.

Le SGSI est certifié conformément au standard international ISO/IEC 27001 :2013, selon le champ d’application suivant :

• Centre d’Assistance aux Utilisateurs (CAU).
• Support technique après-vente.
• Opération et Monitoring